Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Dookins: De onderneming die het Platform aanbiedt, gevestigd in Nederland.
• Platform: De SaaS-applicatie van Dookins, toegankelijk via https://dookins.nl.
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Account aanmaakt.
• Account: De persoonlijke omgeving van de Klant binnen het Platform.
• Diensten: Alle diensten die Dookins aan de Klant levert.
• Eindgebruiker: Een persoon die interageert met een chatbot van de Klant.
• Knowledge Base: De content die de Klant uploadt voor gebruik door de chatbot.
• Abonnement: Het door de Klant gekozen serviceplan.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en Diensten van Dookins.

2.2 Door een Account aan te maken accepteert de Klant deze Algemene Voorwaarden.

2.3 Dookins behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking.

3. Accountregistratie

3.1 De Klant garandeert dat alle bij registratie verstrekte informatie juist en actueel is.

3.2 De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.

3.3 De Klant dient Dookins onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik.

4. Dienstverlening

4.1 Dookins stelt het Platform beschikbaar op "as-is" en "as-available" basis.

4.2 Dookins behoudt zich het recht voor om onderhoud te plegen, functionaliteit aan te passen, en beperkingen te stellen.

4.3 Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.

5. Abonnementen en betalingen

5.1 Dookins biedt verschillende Abonnementen aan. Actuele prijzen staan op de website.

5.2 Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij opgezegd.

5.3 Betalingen worden verwerkt via Mollie. Alle prijzen zijn exclusief BTW.

5.4 Bij niet-tijdige betaling kan de toegang worden opgeschort.

6. Gebruikslimieten

Elk Abonnement kent specifieke limieten voor:

• Aantal chatberichten per maand
• Opslagruimte voor de Knowledge Base
• Aantal chatbots
• Aantal teamleden

Bij overschrijding kan een upgrade vereist zijn.

7. Verplichtingen van de Klant

7.1 De Klant garandeert dat:

• Hij gerechtigd is de content te gebruiken en te uploaden
• De content geen inbreuk maakt op rechten van derden
• De content niet in strijd is met de wet

7.2 Het is de Klant niet toegestaan om:

• De Diensten te gebruiken voor illegale doeleinden
• Discriminerende, beledigende of pornografische content te uploaden
• De beveiliging van het Platform te omzeilen
• De Diensten te reverse-engineeren of door te verkopen
• Spam of misleidende informatie te verspreiden

8. Intellectuele eigendom

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform berusten bij Dookins.

8.2 De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

8.3 De Klant behoudt alle rechten op zijn eigen content.

9. Privacy en gegevensbescherming

9.1 Dookins verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid.

9.2 De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van Eindgebruikers over de verwerking van hun gegevens.

10. AI en automatische besluitvorming

10.1 De Klant erkent dat:

• AI-gegenereerde antwoorden niet altijd 100% nauwkeurig zijn
• De kwaliteit afhankelijk is van de aangeleverde Knowledge Base
• Dookins niet aansprakelijk is voor onjuiste antwoorden

10.2 De Klant is verantwoordelijk voor het monitoren van de chatbot-antwoorden.

11. Aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van Dookins voor directe schade is beperkt tot het bedrag betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis.

11.2 Dookins is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

11.3 Dookins is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie van de Klant, onjuiste chatbot-antwoorden, of handelingen van derden.

12. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Dookins tegen alle claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten, geüploade content, of schending van deze voorwaarden.

13. Duur en beëindiging

13.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het Abonnement en wordt automatisch verlengd.

13.2 De Klant kan op elk moment opzeggen via het Account.

13.3 Dookins kan de overeenkomst beëindigen bij schending van de voorwaarden, niet-betaling, of faillissement.

13.4 Bij beëindiging kan de Klant gegevens exporteren gedurende 30 dagen.

14. Overmacht

Dookins is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder natuurrampen, storingen bij toeleveranciers, cyberaanvallen, of overheidsmaatregelen.

15. Toepasselijk recht

15.1 Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

15.3 Consumenten kunnen ook gebruik maken van: ec.europa.eu/odr

16. Slotbepalingen

16.1 Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

16.2 Het niet uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.

17. Contact